Refund policy
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, nei casi previsti dal Codice del Consumo.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche direttamente online attraverso la funzione elettronica disponibile sul nostro store. Dal 19 giugno 2026, per gli acquisti conclusi tramite interfaccia online, il Codice del Consumo prevede infatti una funzione elettronica di recesso chiaramente visibile e accessibile al consumatore.
- Accedi con l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, seleziona l'ordine interessato e segui la procedura indicata per inoltrare la richiesta di recesso.
- Se l'ordine non è ancora stato evaso, potrai richiederne l'annullamento. Se l'ordine è già stato consegnato, potrai inoltrare la richiesta di reso entro il periodo previsto.
- Al termine della procedura riceverai una conferma elettronica della richiesta.
RECEDERE DAL CONTRATTO QUI
Termine per il recesso
Per gli acquisti di beni, il periodo di recesso è di 14 giorni decorrenti dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.
La richiesta deve essere trasmessa entro tale termine.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Dopo aver inoltrato la richiesta di reso, prepara il prodotto per la restituzione seguendo le indicazioni ricevute. Ti chiediamo di inserire nel pacco o indicare chiaramente il numero dell'ordine, in modo da consentirci di identificare rapidamente la restituzione.
Salvo diverse istruzioni comunicate durante la procedura, la merce dovrà essere restituita a:
STEGIP 4COMMUNICATION S.R.L.
Via degli Olmetti, 36
00060 Formello (RM)
Si precisa che la spedizione del materiale da sostituire è a carico del cliente.
In caso di smarrimento o mancato reso della merce la responsabilità sarà completamente a tuo carico.
Siamo inoltre in grado di offrire la sostituzione prodotto solo nel caso in cui ve ne siano di disponibili. Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l'ordine
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Ti invitiamo pertanto a restituire gli articoli completi, con gli eventuali accessori e cartellini e, ove presente, con l'adesivo o sigillo anticontraffazione ancora applicato, evitando utilizzi o manipolazioni non necessarie alla verifica del prodotto.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso, comprese, ove dovute, le spese di consegna secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui FIM Merchandising viene informato della decisione di recedere.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e purché ciò non comporti costi a suo carico.
FIM Merchandising può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Sostituzione del prodotto
Quando disponibile, FIM Merchandising può consentire anche la sostituzione di un prodotto, ad esempio per cambio taglia o articolo.
La possibilità di sostituzione dipende dalla disponibilità dei prodotti a magazzino.
La sostituzione costituisce un servizio distinto e non limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Prodotti difettosi o non conformi
La presente disciplina sul diritto di recesso non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme, che restano regolati dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
Per qualsiasi informazione o delucidazione potete contattarci a: info@fim-merchandising.com